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Qué Hace un Community Manager o Gestor de Comunidades Online

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Seguramente cuando piensas en un Community manager lo primero que se te viene a la mente es esa persona pegada a la computadora y con el teléfono celular en la mano, y te digo algo, ¡no estás tan alejado de la realidad! Es que por supuesto esas son nuestras principales herramientas de trabajo.

Pero esta profesión es mucho más profunda que eso, las actividades de un Community Manager (Gestor de Comunidades Online) van más allá de publicar contenido, es un trabajo que requiere tiempo, organización y sobre todo experiencia. En este artículo les hablaré sobre las Funciones y Habilidades que debe tener un Social Media Community Manager.

 

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es el encargado de construir, hacer crecer y administrar las comunidades en línea (redes sociales) de una marca u organización, a través de un contenido creado previamente y pensado para conectar con los posibles seguidores y clientes potenciales de cada empresa.

Además, mediante diversas herramientas digitales un Administrador de Comunidades en Línea o Community Manager se encarga de analizar y monitorear las redes sociales para saber lo que están diciendo sobre una marca en particular y desarrolla estrategias para crear conexión (engagement) con los usuarios.

 

¿Cuáles funciones debe cumplir un Community Manager?

Todo depende del tipo de organización en donde trabajarás o también de si decides hacerlo freelance. Porque recordemos que el Community Manager es parte de un equipo completo de un Departamento de Comunicaciones, donde encontramos profesionales como:

Social Media Manager

Diseñador Gráfico

Copywriter

Productor Digital o Multimedia

Analista de Estadísticas de Social Media

Representante del Servicio al Cliente

Gerente de Marketing de Embudo (Funnel Manager)

Coordinador de Campañas

Sin embargo, sabemos que la mayoría de las veces el Community Manager debe saber sobre todos los cargos nombrados anteriormente, porque la realidad habla por sí sola, si no díganmelo ustedes mismos.

 

¿Pero cómo podemos lograr todo esto?

A continuación, les nombraré algunos pasos principales que debe desarrollar un Administrador de Comunidades en Línea o Community Manager:

Análisis de la marca (BRIEF)

En este paso comienza todo, aquí conoceremos todo acerca de la marca.

  • Auditoría de las RRSS de la marca
  • ORM (Reputación)
  • Análisis de la competencia
Añadir al Carrito Cuestionario para Análisis de Marca

– Planificación

Luego del análisis debemos desarrollar nuestro plan:

  • Objetivos
  • Segmentación (target-público)
  • Recursos
  • Herramientas de publicación
  • Selección de las Redes Sociales

– Ejecución

A continuación, vamos a definir cuál va a ser nuestra Estrategia de Social Media:

  • Planificación de acciones y campañas
  • Calendarios (Fechas importantes)
  • Creación del Cronograma de Contenido

– Publicación

¡Este es uno de los mejores pasos, ya que ponemos en práctica toda la estrategia realizada!

  • Difusión del mensaje

-Informe

Tanto para el cliente (marca) y para el Community Manager este paso es muy importante, normalmente debe realizarse a final de mes para saber como va resultando la estrategia de social media, y según estos resultados podrás ver si necesitas cambiar, agregar o remover algún aspecto para cumplir con los objetivos.

  • Métricas – Estadísticas
  • Indicadores

¿Qué habilidades debe tener un Community Manager?

-Multitarea

-Buena Comunicación

-Ser Organizado

-Manejo de herramientas digitales

-Ser Autodidacta

 

¿Qué tipo de formación profesional necesito para ser Community Manager?

Tener experiencia en el campo del Marketing, Periodismo, Comunicación, Planificación de eventos o Negocios es de gran ayuda cuando quieres dedicarte al Social Media, sin embargo, no es algo que te limita. Hay muchísimas personas con carreras profesionales muy diferentes a las nombradas, que han decidido dedicarse a ser Community Manager y les va perfectamente bien, como les dije, en este campo hay que ser AUTODIDACTA y seguir capacitándose ya que día a día surgen nuevas herramientas y plataformas.

 

3 Funciones Primordiales del Community Manager:

 

Reconocimiento de Marca (Brand awareness)

Crear “Top-of-mind” de la marca. Darla a conocer a través de las diferentes RRSS, creando marketing de contenidos y reputación online.

Engagement (Interés+Interacción: Conexión)

Ofrecer contenido de interés y valor, aumentar comunidad de seguidores fieles en las diferentes redes sociales.

Promoción de Marca (Digital Advertisign)

Promocionar los productos y servicios de la marca para convertir fans en clientes potenciales a través de la publicidad digital (Facebook, Instagram, Twitter, Google, entre otros).

 

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