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Qué Hace un Community Manager o Gestor de Comunidades Online

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Seguramente cuando piensas en un Community Manager lo primero que se te viene a la mente es esa persona pegada a la computadora y con el teléfono celular en la mano, y digo algo, ¡no estás tan alejado de la realidad! Es que por supuesto esas son nuestras principales herramientas de trabajo.

Pero esta profesión es mucho más profunda que eso, las actividades de un Community Manager (Gestor de Comunidades en línea) van más allá de publicar contenido, es un trabajo que requiere tiempo, organización y sobre toda experiencia. En este artículo les hablaré sobre las Funciones y Habilidades que debe tener un Social Community Community Manager.

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es el encargado de construir, hacer crecer y administrar las comunidades en línea (redes sociales) de una marca u organización, a través de un contenido creado previamente y pensado para conectar con los posibles seguidores y clientes potenciales de cada empresa.

Además, mediante diversas herramientas digitales, un Administrador de Comunidades en Línea o Community Manager se encarga de analizar y monitorear las redes sociales para saber qué están diciendo sobre una marca en particular y desarrolla estrategias para crear conexión con los usuarios.

¿Qué funciones debe cumplir un Community Manager?

Todo depende del tipo de organización en donde trabajarás o también si decide hacerlo por cuenta propia. Porque grabamos que Community Manager es parte de un equipo completo de un Departamento de Comunicaciones, donde encontramos profesionales como:

Social Media Manager

Diseñador Gráfico

EScritor de copia

Productor Digital o Multimedia

Analista de Estadísticas de Redes Sociales

Representante del Servicio al Cliente

Gerente de Marketing de Embudo (Gerente de embudo)

Coordinador de Campañas

Sin embargo, sabemos que la mayoría de las veces el Community Manager debe saber sobre todos los cargos nombrados anteriormente, porque la realidad habla por sí sola, si no díganmelo ustedes mismos.

¿Pero cómo podemos lograr todo esto?

A continuación, les nombraremos algunos pasos principales que deben desarrollar un Administrador de Comunidades en Línea o Community Manager:

- Análisis de la marca (BREVE)

En este paso comienza todo, aquí conoceremos todo acerca de la marca.

  • Auditoría de las RRSS de la marca
  • ORM (Reputación)
  • Análisis de la competencia
Añadir al Carrito Cuestionario para Análisis de Marca

- Planificación

Luego del análisis debemos desarrollar nuestro plan:

  • Objetivos
  • Segmentación (target-público)
  • Recursos
  • Herramientas de publicación
  • Selección de las Redes Sociales

- Ejecución

A continuación, vamos a definir exactamente va a ser nuestra Estrategia de Redes Sociales:

  • Planificación de acciones y campañas
  • Calendarios (Fechas importantes)
  • Creación del Cronograma de Contenido

- Publicación

¡Este es uno de los mejores pasos, ya que ponemos en práctica toda la estrategia realizada!

  • Difusión del mensaje

-Informe

Tanto para el cliente (marca) y para el Community Manager este paso es muy importante, normalmente debe tener un final de mes para saber cómo va a resultar la estrategia de las redes sociales, y según estos resultados pueden aspecto para cumplir con los objetivos.

  • Métricas - Estadísticas
  • Indicadores

¿Qué habilidades debe tener un Community Manager?

-Multitarea

-Buena Comunicación

-Ser Organizado

-Manejo de herramientas digitales

-Ser Autodidacta

¿Qué tipo de formación profesional necesita para ser Community Manager?

Tener experiencia en el campo del Marketing, Periodismo, Comunicación, Planificación de eventos o Negocios es de gran ayuda cuando quieres dedicarte a las redes sociales, sin embargo, no es algo que te limita. Hay muchas personas con carreras profesionales muy diferentes a las nombradas, que han decidido dedicarse a ser Community Manager y les va perfectamente bien, como les dije, en este campo hay que ser AUTODIDACTA y seguir capacitándose ya que día al día surgen nuevas herramientas y plataformas .

3 Funciones Primordiales del Community Manager:

Reconocimiento de Marca (Conocimiento de marca)

Crear "Top-of-mind" de la marca. Darla a conocer a través de las diferentes RRSS, crear marketing de contenidos y reputación en línea.

Compromiso (Interés + Interacción: Conexión)

Ofrecer contenido de interés y valor, aumentar la comunidad de seguidores fieles en las diferentes redes sociales.

Promoción de Marca (Publicidad Digital)

Promocionar los productos y servicios de la marca para convertir a los fans en clientes potenciales a través de la publicidad digital (Facebook, Instagram, Twitter, Google, entre otros).

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Comentarios

  1. 26 marzo, 2020 en 10: 14

    Hola Yenni! ¡Acabo de conocer y veo que tienes un montón de cosas interesantes, llegó aquí por casualidad desde google y ahora le pegaré un ojo a todo tu contenido!

    • Yennifer González-Responder
      10 abril, 2020 en 18: 00

      ¡Gracias! Espero te sean de utilidad 🙂 ¡Saludos!

  2. Indira-Responder
    20 julio, 2020 en 13: 54

    ¡Hola! por favor me gustaria saber si cuentas con alguna información de los servicios que presta el administrador de la comunidad dentro de una empresa ... Lectura de esta página buscando información referente a lo que te pregunte.interesante la información que muestra en tu página

    • Yennifer González-Responder
      21 julio, 2020 en 10: 44

      ¡Hola Indira! Gracias por visitar mi página 🙂 Indira por favor sígueme en Instagram @ saymax.comunicaciones allí encontrarán información súper valiosa sobre la consulta que me indicas ¡Te aseguro que te va a encantar! Un abrazo 🙂

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